< Предыдущая | Следующая > |
---|
Думайте сами, решайте сами
|
Однако, послушав меня несколько минут, большинство меняются в лице; заискивающий блеск в глазах гаснет, придыхание в голосе пропадает, в вопросах начинают звучать нотки сомнения и разочарования: Алгоритм создания собственной службы доставкиВ таких случаях не спорю, не возражаю, не пытаюсь переубедить коллег и, уж конечно, не настаиваю категорично на нашем опыте, не советую напрямую, как им поступать сейчас. Хотя в чем-то они, наверное, и правы: и условия везде разные, и мотивация у каждого своя, и предел терпения у каждого руководителя коллектива свой, да и возможности для сравнения «как было и как есть» не у всех моих коллег одинаковые с учетом их возрастных особенностей. ЯСНЕЕ ЯСНОГО только одно: распространение, продвижение газеты становится все более и более актуальной проблемой. За десяток лет разговоров на разных уровнях — от районного до всероссийского — о неудовлетворительной работе почты по доставке газет и оформлению подписки проблема эта уж точно не стала легче. Наоборот, она с каждым днем обозначается острее и острее. Когда сегодня на каком-либо совещании районных газетчиков в очередной раз в присутствии почтовиков озвучивается перечень упреков в адрес почтовой службы, у меня на душе более-менее спокойно: слава богу, мы все это проходили, но теперь нас это не касается или касается, но не с такой степенью остроты, как у тех, кто продолжает работать с почтой. Признаюсь, сейчас, спустя более чем десятилетие, наверное, не смог бы все это вынести. Первая напасть: когда почта привозила очередной тираж газеты из областной типографии в районное почтовое отделение, как правило, обнаруживалась недостача газет — 100, 200, а то и 300 экземпляров при тогдашнем тираже 5—6 тысяч. Чья была в том вина — полиграфистов или почтовиков — разобраться практически было невозможно. И решить проблему тоже не удавалось, если, конечно, не содержать своего экспедитора. Далее — постоянные неувязки в районном узле почтовой связи при распределении тиража между сельскими почтовыми отделениями, да и между городскими отделениями тоже — туда газет не доложили, там не хватило и тому подобное. Наконец, доставка по конкретным адресам редкий день обходилась без звонков от подписчиков: этому не положили газету в почтовый ящик, другой звонит — не получили газету во всем многоквартирном доме, третий жалуется от имени подписчиков всей улицы, четвертый информирует (это мягко говоря) о плохой доставке газеты в какое-то село. И, главное, все ругают редакцию и все грозятся доложить главе района. И никому не докажешь, что почта — это другое ведомство, не подчиненное редакции. И спорить не будешь — ведь это наша газета, наша продукция и нам надо обеспечить ее получение подписчиком. Иначе во имя чего вся работа редакционного коллектива? И как же это сделать? Как организовать гарантированную доставку газеты подписчикам? В той ситуации чашу терпения переполнило еще постоянное увеличение почтовых тарифов на доставку и организацию подписки на наше издание. Обоснованное, необоснованное — это отдельный вопрос. Главное, что на переговоры с почтой о тарифах на очередное полугодие уходила уйма времени, тратились силы и нервы. А непосредственно на работу по организации подписной кампании времени оставалось в обрез. Наконец расклад сложился такой, что доходы редакции от подписки на газету стали менее 50%, остальное оставалось у почты. И тенденция на перспективу определялась явно не в пользу редакции. При том что руководство нашего почтового ведомства не уставало напоминать, что доставка газеты и подписка на нее для них убыточны и вроде бы лучше, если б нас не было. ВОТ НАС И НЕ СТАЛО. Обсудив с коллективом наши возможности, поставив в известность районную администрацию о сложившейся ситуации, мы отправили почте уведомление о расторжении договора с 01.07.2002 года. И сразу же началась коллективная работа по организации собственной службы распространения газеты. Началась, можно сказать, с нуля. Ни документов, ни кадров, ни подходящего помещения. Но за полтора месяца — с середины мая до 1 июля — все нашлось. Из 5 тысяч подписчиков мы готовы были потерять в ходе становления своей службы распространения газеты хоть половину, лишь бы в принципе отработать систему доставки и организации подписки. Взялись всем коллективом. Горячо взялись. Не без помощи бывших работников почты составили схему разноски газеты по улицам города (население — 35 тысяч) по 8—12 улиц на одном участке. Закрепили за каждым участком разносчиков. Заключили с ними гражданско-правовые договоры, в которых главными пунктами значились: а) доставка газеты без нареканий со стороны подписчиков; б) обязанность вести подписку на газету на закрепленном участке. Естественно, с материальной ответственностью и постановкой более конкретных задач с учетом специфики каждого отдельного участка. Подготовили и обнародовали еще ряд необходимых документов, в том числе публичный договор с подписчиками. Взяли в штат редакции человека, ответственного за организацию работы с разносчиками газеты. (Сейчас в отделе доставки уже две штатные единицы.) Естественно, и главный редактор, и его заместитель, и ответственный секретарь, и редакторы отделов, и, конечно, главный бухгалтер — словом, все сотрудники редакции были озадачены решением нашей общей проблемы, и от каждого требовалась соответствующая отдача, поскольку на карту было поставлено наше будущее. Все понимали, что продвигать газету — это значит не только организовать гарантированную доставку, но и наполнять издание востребованным содержанием, обеспечить современное качество печати и т.д. и т.п. Все, что мы делали в то время для становления службы доставки и для увеличения тиража газеты, очень хорошо описано в книге Владимира Касютина «Газета города и района: технологии успеха». Что-то оказалось эффективным, что-то не очень. Например, попробовали и быстро отказались от заигрывания с подписчиками путем розыгрыша призов. Практиковали привлечение подписчиков за счет снижения для новичков подписной цены на 50% на первый месяц. Потом тоже отказались — много путаницы с этим, и к тому же появляются лазейки для махинаций. Конечно, эффективна была организация подписки во время праздничных и других публичных мероприятий, в местах скопления людей, непосредственно на предприятиях и в организациях, как говорится, «прямо у станка» с участием в этой работе наших сотрудников и общественных распространителей. Помогла выездная подписка: группами по 3—4 человека выезжали в крупные села, предварительно уведомив жителей о времени и месте оформления подписки, а то и заранее раздавая бесплатно нашу газету в сельских магазинах, клубах, медпунктах и т.д. О ходе подписки активно рассказывали в своей газете, ежемесячно публиковали результаты подписки по отдельным сельским администрациям. Печатали фото и небольшие заметки о лучших разносчиках. Поздравляли через газету с круглыми датами, помогали им по мере возможности материально, приобретали для них сумки, тележки, рабочую обувь. Заболевшим и пострадавшим от собак оказывали материальную помощь, приходилось отстаивать их интересы в мировом суде. О подписке на селе (численность жителей тоже около 35 тысяч) и о доставке газеты в сельскую местность — особый разговор. В районе 144 населенных пункта, не все из них равнозначны по житейским параметрам: есть такие, где 2—3 домовладения остались, а где и десятки, сотни местных жителей, не считая сезонных дачников. Проблему доставки газеты на село поначалу решили с помощью местного райпо. Заключили договор на безвозмездной основе с руководством, подключили диспетчерскую службу райпо. И таким образом газеты доставлялись транспортом райпо практически по всему району в магазины, другие торговые точки. Подписчики или сами приходили в магазины за покупками и забирали газету, или, так же как и в городе, мы заключали договоры с местными разносчиками; этим занимались пенсионеры, социальные работники, библиотекари, клубные работники и другие неравнодушные, беспокойные люди. Разумеется, за определенную плату в зависимости от количества подписчиков на участке.
"Журналистика и медиарынок", № 09, 2013 |